© 2014, BiLiG OpEx Consulting.

B i L i G 

Operasyonel Mükemmellik Danışmanları

Daha kolay bir yolu vardır, onu bulunuz.

Operasyonel Mükemmellik için Yönetimin 5 Sorumluluğu

November 1, 2017

 

Sürekli İyileştirme yolculuğuna çıkan her kuruluş duymuştur: “Yönetimin desteği başarı için kritiktir”; gereğince uygulayansa sayılıdır. Operasyonel Mükemmellik yönetimin desteğini değil işbirliğini gerektirir ve bildiğiniz gibi “sorumluluklar delege edilemez”.

 

Adanmışlık (commitment)

“Sucuklu yumurta yaparken, tavuk destek verir ancak inek adanmıştır. – Bir Kara Kuşak özlü sözü”

Başarılı bir OM yolculuğu yönetimden başlayarak her seviyede uzun süreli bir adanmışlık ister. Bu adanmışlık yönetimin bazı alışkanlıkları değiştirmesinden tüm sistemi gözden geçirme cesaretine kadar değişik zorluk seviyelerinde uygulamaları gerektirir.

 

Müşteri Odaklılık

“Müşteriye o kadar yakın olmalısınız ki ne istediğini o daha bilmeden siz söylemelisiniz – Steve Jobs”

OM iç müşterilere yönelik olarak “müşteri memnuniyetini”, dış müşterilere yönelik de “müşteri bağlılığını” hedefler. Müşteri bağlılığı her alanda sürekli bir memnuniyetin göstergesidir. Yönetim, iç ve dış müşterilerin beklentilerinin metodik olarak analiz edilmesini sağlamalıdır.

 

Strateji ve Planlama

“Nereye gideceğini bilmeyen kaptana hiçbir rüzgar yardım edemez. - Anonim”

Stratejik yaklaşım orta ve uzun vadede amaçlar belirleyebilmektir. Bu amaçlara yönelik yol haritasında daha yakın ara hedefler ve kısa vadeli aksiyonlar sayısal göstergelerle tanımlanır. Bunlar süreç yapısı içinde kademeli süreç KPI’larına indirgenir ve her iş adımı stratejik hedeflerden en az birini etkiler.

 

OM (OpEx) Yönetim Sisteminin İşletilmesi

“Mükemmellik bir alışkanlıktır. – Aristo”

OM, stratejinin belirlenmesinden başlayarak kritik alanların belirlenmesine, projelerin ortaya çıkarılmasına, iyileştirmelerin yapılmasına ve sonuçların izlenmesine kadar olan döngünün sürekli işlemesini gerektirir. OM Yönetim Sistemi bu döngüyü çalıştırır ve düzenler. Yönetimin sorumluluğu bu döngünün her adımında yer alarak, gereken yönlendirmeleri ve değişim yönetimini sağlamaktır.

 

Operasyonel Mükemmellik yolculuğunda süregelen alışkanlıkların değiştirlimesi, sayılan sorumlulukların somut görevlere evrilmesi, bakış açılarına ve günlük hayata yansıtılması gerekir. Bunun için yönetimle ve saha ile kendi dillerinde konuşabilecek güven ve açıklık esaslı bir koçluk kritik başarı faktörlerindendir.

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Tanıtılan Yazılar

Uyarı

Bu yazı 6 Sigma konusunda bazı detay bilgiler içerebilir. Gerektiği durumda yazara eposta atınız. 

Aşağıdaki yazımda Konvansiyonel 6 Sigma ile Yen...

KONVANSİYONEL ALTI SİGMA ÖLDÜ, YAŞASIN YENİ ALTI SİGMA!!!

February 12, 2019

1/1
Please reload

Son Paylaşımlar